Assistance et support technique

Un support réactif garantit la satisfaction des clients en résolvant rapidement leurs problèmes. Il contribue à la fidélisation et à la confiance envers votre entreprise.

Définissez des niveaux de service (SLA) pour répondre aux attentes de vos clients. Proposez un support multicanal (e-mail, téléphone, chat) et adaptez l’offre selon la taille et les besoins des entreprises.

Structurez l’équipe en niveaux (niveau 1 pour les demandes simples, niveaux 2 et 3 pour les problèmes complexes). Documentez les procédures et formez les intervenants.

Oui, des forfaits définis (heures, tickets illimités) permettent aux clients de choisir la formule adaptée à leur usage. La transparence favorise une relation saine.

Mettez en place un système de priorisation et un numéro d’urgence accessible 24/7. Préparez des procédures d’escalade pour traiter rapidement les incidents critiques.

Une base de connaissances documentée permet aux clients de trouver des réponses par eux‑mêmes. Elle réduit la charge du support et améliore la rapidité des interventions.

Utilisez des enquêtes de satisfaction (CSAT), suivez les indicateurs (temps de résolution, taux de résolution au premier contact) et analysez les retours clients pour améliorer vos processus.

Les chatbots et les systèmes de tickets automatisent les tâches répétitives et répondent aux questions fréquentes. Cela permet aux équipes de se concentrer sur les demandes complexes.